Компания Rokotok производит возврат и обмен товаров согласно Закону «О защите прав потребителей».

Возврат товаров надлежащего качества
Вернуть товары клиенты могут по почте. Комиссии за возврат товара нет.

Срок возврата товаров

Возврат товаров, приобретенных на сайте https://rokotok.org.ua, возможно в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

Документы для оформления возврата

Этикетку для возврата предоставляем вместе с товаром в коробке посылки.

Условия возврата

Для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен;
  • товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства;

Процедура возврата товара надлежащего качества

В случае необходимости возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо:

  • позвонить по телефону +380930208164 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар;
  • отправить товар службой доставки Новая почта
  • сообщить № декларации посланной посылки и № банковской карточки для возврата стоимости товара;

Адрес для возврата товаров

Украина, г. Ровно, Новая почта, отделение №12.

Получатель: Присяжнюк Василий Ефимович, +380930208164.

Оплата обратной доставки при отказе клиента

Если клиент купил неподходящий товар, не подошел размер или товар больше не нужен, покупатель должен оплатить фактическую стоимость обратной доставки.

Если продавец не может принять товар на возврат, то услуги обратной доставки оплачивает покупатель в размере фактической стоимости обратной доставки.

Срок возврата денег за товар

После получения и проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту в течение 3 банковских рабочих дней. Возврат средств может быть произведен через платежную систему по выбору покупателя.

Возврат товаров ненадлежащего качества (бракованных товаров)


Вернуть товары клиенты могут по почте. Комиссии за возврат товара нет.

Срок возврата товаров

Возврат товаров, приобретенных на сайте https://rokotok.org.ua/, возможно в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

Документы для оформления возврата
Этикетку для возврата предоставляем вместе с товаром в коробке посылки.

Условия возврата

Если полученный товар ненадлежащего качества, несоответствующий, поврежден при доставке или имеет дефекты, то покупатель может отказаться от него на почте или произвести возврат.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

В случае необходимости возврата товаров ненадлежащего качества покупателю необходимо:

  • позвонить по телефону +380930208164 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар;
  • отправить товар службой доставки Новая почта
  • сообщить № декларации посланной посылки и № банковской карточки для возврата стоимости товара;

Адрес для возврата товаров

Украина, г. Ровно, Новая почта, отделение №12.

Получатель: Присяжнюк Василий Ефимович, +380930208164.

Оплата обратной доставки для дефектных товаров

Если товар ненадлежащего качества, несоответствующий, поврежден при доставке или имеет дефекты, то его обратная доставка для покупателя бесплатна.

Также продавец оплачивает услуги обратной доставки товаров и в следующих условиях:

  • продавец не может принять товар на возврат;
  • покупатель отказался от товара на почте;

Срок возврата денег за товар

После получения, проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем Вам деньги на банковскую карту в течение 3 банковских рабочих дней. Возврат средств может быть произведен через платежную систему по выбору покупателя.

Обмен товара
Обмен товаров, приобретенных на сайте https://rokotok.org.ua, возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем. Обмен производится на такой же товар или аналогичный (по согласованию с покупателем).

Обменять товары клиенты могут по почте. Комиссии за обмен продукта нет.

Документы для обмена товара
Этикетку для возврата предоставляем вместе с товаром в коробке посылки.

Условия обмена товаров

Для обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен;
  • товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства;

Процедура обмена товаров

В случае необходимости обмена товара покупателю следует:

  • позвонить по телефону +380930208164 и сообщить о намерении обменять оплаченный товар;
  • отправить товар службой доставки Новая почта
  • сообщить № декларации присланной посылки;

Адрес для отправки товаров на обмен

Украина, г. Ровно, Новая почта, отделение №12.

Получатель: Присяжнюк Василий Ефимович, +380930208164.

Оплата доставки товаров для обмена

Услуги доставки товаров для обмена оплачивается покупателем.

Срок проведения обмена

Обмен производится в течение 3 рабочих дней после получения товара от покупателя.

В случае невозможности совершить обмен

Если продавец не может совершить обмен товара на аналогичный, то покупателю возвращаются денежные средства за товар в полном размере. Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней. Возврат средств может быть произведен через платежную систему по выбору покупателя.

Другая важная информация

Действия покупателя при получении товара

При получении товара в отделении почтового оператора или от курьера покупатель должен проверить:

  • целостность упаковки
  • комплектацию
  • наличие повреждений товара
  • убедиться в том, что это именно тот товар, который заказывали

При выявлении недостатков покупатель имеет право отказаться от получения посылки. Если покупатель отказался от товара в почтовом отделении, то стоимость доставки оплачивает продавец.

Товары, которые не могут быть возвращены или обменены

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату и обмену.